En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos.

Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa , con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

- Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas.
- Registro, clasificación y priorización de incidencias.
- Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario.
- Seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)

- Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.
- Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
- Soporte a la coordinación de equipos SAT.
- Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.
- Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.
- Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios

- Validación y seguimiento de garantías.
- Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.
- Control de stock mínimo y actualización en ERP.
- Soporte en procesos de logística inversa.




- Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnia

- Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.
- Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.
- Soporte en la creación de material técnico para SAT.
- Control de versiones y calidad documental.

Análisis y mejora continua

- Análisis de incidencias recurrentes.
- Identificación de mejoras de producto y proceso.
- Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.
- Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)

Cómo te imaginamos

- Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o simiar.
- Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial.
- Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.

Se valorará

- Experiencia con herramientas de ticketing.
- Conocimientos básicos de SAP
- Nivel de inglés y/o francés alto.
- Disponibilidad para viajar de forma ocasional.

Qué ofrecemos

- Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible.
- Seguro de salud y descuento en gimnasio
- Entorno ágil con interacción entre diferentes áreas.
- Oportunidades de desarrollo profesional.

Queremos conocerte!!

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📌 Técnico/a de Servicio Postventa (Cataluña)
🏢 Mychef Pro
📍 Cataluña