Estamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio.

La persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico.

Buscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante.

Funciones y responsabilidades

- Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA.

- Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs.

- Resolver incidencias de nivel N1 avanzado.

- Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso.

- Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat.

- Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera.

- Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente.

- Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga.

- Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario.

- Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1.

- Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales.

- Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones.

- Documentar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos.





- Gestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA.

Requisitos

- Formación de Grado Superior en ASIR.

- Al menos 4 años de experiencia competente en soporte técnico IT, gestionando incidencias de principio a fin.

- Experiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones.

- Conocimientos de Azure AD / Microsoft Entra ID: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso.

- Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad.

- Administración básica-intermedia de Windows Server y Windows 11.

- Conocimientos de políticas de grupo (GPO).

- Conocimientos de seguridad: antivirus/EDR, gestion de parches, cifrado mediante BitLocker y MFA.

- Experiencia en verificación de copias de seguridad y procesos de restauración.

- Experiencia con herramientas RMM y sistemas de gestión de tickets PSA.

- Capacidad de redacción y documentación técnica clara, ordenada y rigurosa.

- Carnet de conducir.

Se valorará

- Experiencia previa en MSP, outsourcing IT o entornos multi-cliente.

- Certificaciones Microsoft 365.

- Certificación Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).

- Certificación ITIL Foundation.

- Conocimientos de virtualización con Hyper-V o VMware.

- Conocimientos básicos de PowerShell para automatización de tareas repetitivas.

Condiciones laborales

- Contrato indefinido.

- Jornada completa.

- Modelo híbrido: un día de teletrabajo a la semana, con posibilidad de ampliar según desempeño.

- Horario de 9:00 a 18:00 h.

- Incorporación inmediata, respetando los días de preaviso correspondientes.

- Tickets restaurante.

- Seguro médico.

- Formación continua.

- Porcentaje sobre salario.

- Entorno innovador y dinámico.

- Posibilidad de crecimiento profesional hacia posiciones de coordinación.

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📌 Técnico/a Informático/a.5 – Soporte IT Senior Madrid · Híbrido
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📍 Madrid