En Experis buscamos un/a Consultor/a ITIL para incorporarse a un proyecto sólido dentro de un entorno de Administración Pública , participando en la gestión, coordinación y seguimiento del proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI.

La persona seleccionada dará soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos técnicos, responsables de infraestructura y el Comité Asesor de Cambios (CAB), contribuyendo a garantizar la correcta ejecución de los procedimientos y el control de los servicios tecnológicos.

Funciones

- Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes áreas técnicas y departamentos.
- Revisar y validar la información asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos.
- Coordinar con los equipos técnicos la corrección de información incompleta o incorrecta.
- Preparar y consolidar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
- Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB.
- Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones.
- Extraer información de herramientas corporativas para la elaboración de informes de seguimiento.
- Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos para responsables del servicio.
- Colaborar en la definición e implantación del nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM .

Modalidad de trabajo

- Trabajo en modalidad remota.
- Será necesaria la asistencia puntual a reuniones presenciales en las oficinas del cliente en Madrid , en función de las necesidades del servicio.

Requisitos

Formación requerida

Se requiere alguna de las siguientes titulaciones:

- Diplomatura o Ingeniería Técnica (o equivalencias) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
- Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
- Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente,



siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al mínimo exigido.

Experiencia

- Experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
- Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas prácticas ITIL .
- Experiencia en preparación, coordinación y seguimiento de reuniones CAB .
- Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de área.
- Manejo habitual de Microsoft Office .

Conocimientos técnicos

- Procesos ITIL, especialmente:
- Gestión de Cambios.
- Gestión de Configuración (CMDB).Gestión de Incidencias.
- Gestión de Problemas.
- Herramientas ITSM , valorándose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM .
- Extracción, tratamiento y análisis de información procedente de herramientas corporativas.
- Conocimientos avanzados de Microsoft Office .
- Conocimientos generales de infraestructuras TI:
- Servidores.
- Almacenamiento.
- Redes.
- Virtualización.
- Bases de datos.
- Servicios Cloud.

Certificaciones

- Certificación ITIL .

Requisitos valorables

- Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
- Experiencia adicional en herramientas ITSM , especialmente BMC Helix ITSM .
- Conocimientos o experiencia en metodologías DevOps y/oAgile (Scrum) .

¿Por qué confiar en Experis?

- 23 días de vacaciones.
- Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y mucho más.
- Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería y otros beneficios con ventajas fiscales.
- Programa de recomendación de talento con bonificación por incorporación.
- Equipamiento necesario para el desempeño de tu trabajo.
- Formación continua mediante plataforma online y acceso a certificaciones oficiales.

Si cuentas con experiencia en ITIL, Gestión de Cambios, CAB e ITSM , y quieres participar en un proyecto de referencia dentro de la Administración Pública, estaremos encantados de conocerte.

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📌 CONSULTOR ITIL (Madrid)
🏢 Experis/Manpower Group
📍 Madrid