Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.

Descripción de la oferta

Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

- Gestión operativa de incidencias
- Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
- Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
- Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.

- Atención a clientes y canal de distribución

- Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
- Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
- Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.

- Coordinación con áreas internas y proveedores

- Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).
- Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).

- Control de procesos y cumplimiento

- Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
- Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
- Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.

- Análisis y mejora continua

- Identificación de causas raíz de incidencias.
- Propuesta de mejoras en procesos y operativa.




- Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.

- Seguimiento de indicadores

- Monitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas).
- Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.

Perfil del candidato

El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.

Competencias necesarias

- Atención a clientes
- Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)
- Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
- Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos
- Requiere de trabajo en equipo
- Persona comprometida
- Competencias digitales
- Capacidad para alcanzar polivalencia

Conocimientos profesionales

- Experiencia cualificado en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida
- Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.
- Conocimiento y manejo de herramientas de mercado,



Dynamics 365
- Conocimiento y manejo de Office (Word, Excel, etc.)
- Conocimiento de normativa aplicable a seguros
- Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
- Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales

Otros requisitos valorables

- Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.
- Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.
- Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
- Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) incluyendo: tiempo medio de resolución de incidencias, nivel de cumplimiento de SLA, ratio de incidencias/reclamaciones, nivel de satisfacción del cliente (NPS)

Oferta de empleo

- Contrato indefinido con salario competitivo + bonus
- Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.
- Ayuda para comida y desayuno, retribución flexible.
- Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.
- Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.
- Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.

Desired Skills and Experience

Experiencia en tramitación seguros (No Vida), atención al cliente, y normativa del sector. Valorable conocimiento en otros ramos. Valorable experiencia con proveedores y manejo de procesos e indicadores clave (SLA, tiempos, incidencias y NPS), así como el uso de Dynamics 365 y Office.

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📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid