OverviewLe PMO Opérations reporte à la Direction des Opérations et du Run, et est en charge du pilotage et de la coordination des opérations de fin de mois visant à sécuriser la facturation des services délivrés par Sharp DX, ainsi que la clôture mensuelle. Il participe à la contractualisation des services vendus (projets et support), et contribue au pilotage de la qualité et de la performance. Il est acteur de l'amélioration continue des opérations et de la conduite du changement des équipes internes sur ces périmeters.ResponsabilitésPILOTAGE DES FINS DE MOISPiloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la saisie et la validation des feuilles de tempsPiloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la gestion des congés : déclaration, validation, impacts opérationnels, sécurisation de la productionS'assurer de la bonne application de la bonne gestion des frais et dépenses projetsContribuer à la facturation et être l'interlocuteur principal de la DAF pour le suivi des affaires, des temps déclarés et des frais liés aux activités clientPréparer l'analyse de l'arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d'ajustement des prévisions de productionAssurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opération (saisie des temps,



arrêtés projet)PILOTAGE DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICESOnboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnelsPiloter les départs dans les équipes opérationnels et la bonne mise en œuvre des plans de hand overPréparer les contrats de services sous la responsabilité des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clientsPréparer et piloter le bon renouvellement des contrats de RunContribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI Sharp DX opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRAMonitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), collaborer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de ProjetMonitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA), collaborer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagements en coordination avec les AAL et CSM, et contribuer aux reportings à destination des clientsAssurer le reporting de la qualité et de la performance pour la Direction des Opération, et remonter les alertesMANAGEMENT DE LA QUALITÉGérer et faire évoluer la base des processus internes opérationnels avec l'aide des Process OwnersGérer et faire évoluer le Knowledge Management des services délivrés (capitalisation, base documentaire)Participer aux initiatives d'analyse de la qualité et des défauts constatés : REX, Post Mortems,



AuditsIdentifier les axes d'amélioration et contribuer à l'élaboration des plans d'améliorationContribuer aux projets d'amélioration continue de la qualité et de la performance des opérationsPréparer et assurer la conduite du changement des processus opérationnels auprès des équipes de productionProfil RecherchéTu es…Diplômé(e) d’un BAC+5 en école d’ingénieurs/école de commerce/université, tu as les compétences suivantes :Plus de 5 années d’expérience en tant que PMO en charge du pilotage d'un portefeuille de projets de transformation digitale et de contrats de support / TMA pour des clients dans le secteur des Services aux Entreprises, si possible dans une ESN (Transformation Digitale, Intégration)Maîtrisant les fondamentaux de la contractualisation, de la facturation et de la clôture des projets et services de transformation digitale, à des fins de clôture comptable et de contrôle de gestionMaîtrisant les techniques de gestion de projets en vue de suivre leur qualité et leur performance (planning, budget, risques)Bon(ne) communicant(e) aussi bien en français qu’en anglais, à l'oral comme à l'écritGrande capacité à coordonner des équipes variées, en donnant du sens, à travailler de manière agile et réactive, dans un environnement changeant et en forte croissance, et en restant au service des équipes et des clients, dans une organisation non-hiérarchiqueAutonome, très organisé(e), rompu(e) au multi-tâches, rigoureux(se), analytiqueForce de proposition et acteur au quotidien de l'amélioration continue en termes de processus et d'automatisationTrès bonne maîtrise des outils bureautiques

📌 Pmo Opérations (Barcelona)
🏢 Sharp DX France
📍 Barcelona