¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center. Misión Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios. ¿Cuál será tu impacto? Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado) Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente Diseñar y ejecutar pilotos, Po Cs e iniciativas de innovación Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad,



ROI y satisfacción cliente Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA Gestionar el portfolio de proyectos de transformación Qué buscamos Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar +5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua Experiencia en Call Center Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring Valoramos especialmente Orientación a resultados y eficiencia Liderazgo e influencia transversal Mentalidad innovadora y analítica Visión estratégica y capacidad de ejecución ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Formato híbrido de teletrabajo Rol estratégico con alto impacto en negocio Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización) Entorno dinámico y en transformación Desarrollo profesional en un área fundamental para la compañía ¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Innovación Y Transformación Operativa - Call Center (Ia & Automatización) (Madrid)
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Madrid