Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participando en la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.

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Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción. "Más valor - Menos Impacto" es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.

Descripción del empleo

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- Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.

- Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.

- Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.

- Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.

- Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.

- Reporte de informes. Análisis de resultados.



Creación e implantación de acciones de mejora.

- Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.

- Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.

- Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.

- Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

Requisitos

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- Formación: Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.

- Experiencia Cualificado: Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.

- Requisitos adicionales:

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- Conocimiento avanzado de SAP en QTC.

- Ingles nivel C1. Hablado y escrito. xqbhyrx

- Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI

- Experiencia en uso de IA.**

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📌 Customer Service Responsible (Madrid)
🏢 Sika
📍 Madrid