Experteer Overview En Accenture Song buscamos especialistas en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud. Trabajarás en definir capacidades funcionales y en la configuración de flujos de atención, automatizaciones y soluciones de IA, en un ambiente ágil y colaborativo. Colaborarás con equipos multidisciplinares para entregar experiencias conversacionales y de voz de alto impacto. Esta posición te permite influir en la evolución de soluciones de contact center para un cliente líder y escalar capacidades mediante integración con Salesforce y servicios AWS.Compensaciones / Beneficios
Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center
Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect
Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex
Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock
Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda
Realizar pruebas funcionales e integrales




Elaborar y mantener documentación funcional y técnica
Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinaresResponsabilidades
+2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales
Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma)
Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención
Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales
Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas
Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST
Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence
Inglés profesional (mínimo B2)Requisitos principales
Protegido médico
Seguro de Vida y accidentes
Retribución adaptable
Programa de acciones
Flexibilidad horaria y días libres
Itinerario formativo individualizado

📌 Analista/desarrollador Amazon Connect Madrid
🏢 Accenture
📍 Madrid