En ALTEN, creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a Analista de Soporte IT (CAU N1) para incorporarse a nuestro equipo en Zaragoza. Este rol será fundamental para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una modalidad presencial en Zaragoza.

Responsabilidades Principales
Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios: Gestionar consultas y solicitudes de manera optimizado y oportuna.
Registro, clasificación y priorización de incidencias: Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.
Derivación y coordinación con equipos técnicos: Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.
Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias: Desde su apertura hasta su resolución y cierre.
Administración básica y soporte operativo:
Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).
Elaboración y mantenimiento de documentación operativa:
Crear y actualizar procedimientos,



instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.

Requisitos Mínimos
Mínimo 2–3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL.
Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento.
Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional.
Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.
Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio.
Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos.

Habilidades Deseables
Experiencia previa en soporte operativo L1/L2.
Conocimiento de herramientas como Jira o ServiceNow.

¿Quiénes somos?
10 sedes y un equipo de 5.500 personas.
Una facturación de 337 millones de euros.
Un compromiso firme con la igualdad de ocasiones, independientemente de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería. En España, contamos con:
J-18808-Ljbffr

📌 Soporte It Zaragoza
🏢 ALTEN
📍 Zaragoza