Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.

Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta posibilidad?
Responsabilidades
Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.
Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
Apoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios.




Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
Apoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes.
Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.

Requisitos
Formación en Automoción o Electromecánica. xqbhyrx
Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.
Tener un nivel de inglés C1.
Tener un nivel avanzado de Office 365.
Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).
Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.
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📌 Coordinador/a De Contact Center Barcelona
🏢 GT Motive Spain
📍 Barcelona