Nuestro cliente es una relevante compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, rigurosa incorporar un perfil de Técnico de Operaciones (Seguros Vida) Su misión será la de apoyar, ejecutar y analizar la supervisión de la calidad sobre los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes y el seguimiento de incidencias, para asegurar la correcta aplicación de los estándares y la normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua del servicio al cliente y a la mitigación de riesgos operativos. Funciones:

Apoyar y ejecutar los procesos de calidad sobre las interacciones con cliente multicanal, mediante la revisión de expedientes y la monitorización de indicadores para contribuir al servicio al cliente y al cumplimiento de estándares operativos.

Recoger, analizar y actualizar los datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados, para proporcionar información fiable y apoyar la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos en Operaciones.

Detectar, registrar y analizar errores o desviaciones en gestión de suscripción, cartera, prestaciones o incidencias recibidas,



para aportar hallazgos que faciliten la mejora continua y la reducción de ineficiencias.

Verificar, documentar y elaborar informes sobre posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, para asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable

Ejecutar, revisar y monitorizar procesos de segundo nivel para detección de patrones de fraude y gestión de excepciones, para aportar información fiable que contribuya a minimizar riesgos operativos

Revisar y analizar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, para asegurar que se cumplen los acuerdos de servicio y estándares definidos por la compañía Requisitos:

FP administracion

Muy alto excel

Manejo de CRM (idealmente Salesforce)

Conocimiento de colectivos muy recomendable

Experiencia imprescindible en el área de operaciones, en una compañía de seguros de vida.

Experiencia imprescindible en el análisis, revisión y mejora de procesos de operaciones, así como establecimiento de KPI´s

📌 Técnico/a De Operaciones Madrid
🏢 MORGAN GOLD CONSULTING
📍 Madrid