Buscamos Técnicos/as N2 para incorporarse a nuestro equipo de soporte y operación de red de fibra óptica, encargados de la resolución de incidencias de segundo nivel y el mantenimiento proactivo del servicio.
Funciones principales
● Ejecución de actividades de mantenimiento proactivo y reactivo para asegurar la disponibilidad del servicio.
● Resolución de incidencias escaladas desde el primer nivel (N1) de soporte.
● Restablecimiento y reparación de segundo nivel a partir de la investigación de la infraestructura.
● Elaboración de informes técnicos que identifiquen la causa raíz de los problemas y orientación preventiva.
● Soporte al mantenimiento de campo cuando el primer nivel lo requiera.
● Escalado de incidencias hacia terceras partes, con seguimiento completo hasta su resolución.
● Cumplimiento de los SLA y KPIs acordados con el cliente.
Requisitos
● Experiencia previa en soporte técnico de 2º nivel (N2)
en redes de fibra óptica o telecomunicaciones.
● Conocimientos técnicos en infraestructuras de red, monitorización y gestión de eventos.
● Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias de red.
● Se valorará experiencia previa en trabajos de campo relacionados con fibra óptica
● Valorable certificaciones técnicas relacionadas con redes de fibra óptica.
● Español imprescindible. Se valorará positivamente el nivel de inglés de los candidatos/as (no es un requisito excluyente; se evaluará el nivel de cada persona en el proceso de selección).
● Se valorará experiencia con herramientas de gestión de red y tickets (Jira o similares) y herramientas de reporting (Power BI o similares).
● Disponibilidad para participar en la rotación de guardias/on-call del servicio: una semana de disponibilidad al mes, gratificada aparte del salario base.
📌 Técnico Desoporte Y Operación De Red Alcobendas
🏢 IATEL
📍 Alcobendas
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