Experteer Overview En Ricoh lideras la operación diaria de servicios Workplace, asegurando cumplimiento de SLAs y coordinando equipos multisite para una experiencia de usuario de alta calidad. Impulsarás mejoras operativas y automatización con foco en el cliente, colaborando con equipos globales. Contribuirás a un entorno inclusivo y sostenible, alineando recursos y procesos con objetivos de servicio. Esta posición ofrece impacto real en una organización orientada a las personas y a la excelencia operativa.Compensaciones / Incentivos
Operación y entrega de servicios Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support)
Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs contractuales
Priorizar, asignar y resolver tickets; coordinar modelos multisite e internacionales
Gestión de equipos multidisciplinares y dimensionamiento de recursos (forecasting y capacity planning)
Definir objetivos individuales alineados con KPIs; fomentar mejora continua y orientación al cliente
Implantar y gestionar procesos ITIL (Incident, Request Fulfilment, Problem) y mantener runbooks/SOPs
Participar en comités operativos y aportar reporting
Monitorizar KPIs (SLA, FCR, MTTR, Backlog) y promover automatización
Gestión financiera (coste operativo,



productividad por recurso/ticket, optimización de márgenes)
Garantizar alta satisfacción del usuario y gestionar escalados operativos
Formación y conocimiento técnico; soporte en entornos internacionales
Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy) y ecosistema Microsoft
Promover automatización y reducción de tickets mediante shift-left y knowledge baseResponsabilidades
Certificación ITIL (Foundation mínimo, valorable Intermediate)
Inglés alto; Español fluido
5+ añosen gestión operativa de servicios IT gestionados
Experiencia en Workplace / End User Services
Experiencia en entornos internacionales y multisite
Gestión de equipos grandes
Conocimientos ITSM tools (ServiceNow, Remedy)
Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD)
Virtualización (VMware Horizon valorable)
Automatización y AI aplicada a soporte (Copilot, chatbots)Requisitos principales
entorno versátil
bienestar y cuidado del equipo
reconocimiento al desempeño
posibilidades de voluntariado y sostenibilidad
programas de crecimiento profesional
premios Imagine. Change. Awards

📌 Operational Manager Barcelona (España)
🏢 Ricoh
📍 España