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¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.

Empresa de Servicios

Empresa internacional del sector servicios busca incorporar a un/a Responsable de Servicio de Helpdesk para liderar la operación del soporte técnico de la compañía. La persona idóneo asumirá un rol híbrido de alta responsabilidad: será la encargada de gestionar, auditar y asegurar los niveles de servicio (SLAs) de un equipo de Soporte L1 externo, mientras actúa como el referente técnico directo para la resolución de incidencias complejas de Nivel 2 (L2).

Funciones
Gestión de Proveedores (L1 Externo): Supervisar el desempeño del Helpdesk externo, controlar el cumplimiento de KPIs, tiempos de respuesta y asegurar la calidad de la atención al usuario.
Soporte Técnico L2: Diagnosticar y resolver de forma directa las incidencias escaladas por el L1 que requieran mayor profundidad técnica.
Plataformado y resolución de incidencias equipamiento usuarios locales.
Gestión de Incidentes y Peticiones: Asegurar el correcto flujo, documentación y cierre de los tickets en la herramienta corporativa (Jira Service manager).
Mejora Continua: Identificar incidencias recurrentes, proponer mejoras en la infraestructura y revisar y redactar artículos de conocimiento (KB)



tanto para el equipo L1 como para los usuarios finales.

Se Ofrece
Incorporación en una empresa líder en su sector
Remuneración competitiva
Modalidad de trabajo híbrido
Jornada adaptable

Requisitos

: Requisitos:
Experiencia de 3 años en puestos de soporte técnico IT, con al menos 1 año coordinando equipos de soporte o gestionando proveedores externos de IT.
Dominio experto en entornos Windows (administración de usuarios, políticas locales, configuración).
Experiencia avanzada en la administración y resolución de problemas dentro del ecosistema Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Consola de Administración).
Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, configuración de routers/switches básicos ethernet y WIFI).
Experiencia previa configurando o gestionando software de ticketing Jira Service Management.

Deseable
Conocimientos básicos o experiencia previa dando soporte a entornos macOS y Linux (Ubuntu/Debian).
Idiomas: Inglés fluido (mínimo B2, muy valorable C1).
Certificación oficial en metodologías de gestión de servicios IT (ej. ITIL v3/v4 Foundation). xugodme
Experiencia básica con Active Directory o Google Cloud Identity.

📌 Responsable De Helpdesk Málaga (España)
🏢 Empresa de Servicios
📍 España