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Como Recepcionista en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, serás responsable de garantizar un proceso de check-in y check-out impecable.
Como Recepcionista, serás responsable de las siguientes funciones:
Garantizar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y productivos.
Ofrecer un servicio excepcional y atender las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia.
Gestionar la documentación relacionada con la recepción, los sistemas de reservas y los registros de huéspedes.
Realizar otras tareas asignadas por el/la Front Office Manager.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionar información y asistir en las solicitudes de los huéspedes.
Coordinarse con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento y Concierge para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
Gestionar los pagos de los huéspedes, emitir facturas y atender consultas relacionadas con la facturación.
Cumplir con los procedimientos de seguridad del hotel,
incluida la verificación de la identidad de los huéspedes y la protección de sus datos personales.
Gestionar y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera cualificado y oportuna.
Mantener el área de recepción limpia, acogedora y organizada.
Llevar a cabo cualquier otra función razonable que le sea asignada por el/la Front Office Manager.
Requisitos : Como Recepcionista, esperamos de ti: Experiencia y formación
Se valorará experiencia previa en un puesto similar.
Competencias técnicas
Buenas habilidades de comunicación en inglés y español (otros idiomas serán considerados una ventaja).
Disponibilidad y flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde y noche).
Apariencia cualificado y cuidada, cumpliendo con los estándares de imagen del hotel.
Conocimientos básicos de informática, con manejo de sistemas operativos Windows y del paquete Microsoft Office (Excel, Word y Outlook). xugodme
Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, HMS, Opera, Fidelio u otros sistemas PMS similares).