Buscamos un/a profesional para liderar y coordinar el servicio de acompañamiento vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral del equipo, asegurando el correcto funcionamiento del servicio, la calidad de la atención y la mejora continua de los procesos.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:
Liderar y coordinar al equipo de Acompañamiento.
Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial asociada.
Gestionar cuadrantes y turnos del personal ubicado en estaciones y Call Centers.
Gestionar y mantener actualizada la documentación y el conocimiento operativo.
Impartir acciones formativas y acompañamiento al equipo.
Elaborar informes de seguimiento y métricas del servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, comunicaciones y materiales formativos.
Coordinar acciones y necesidades con los equipos de Mantenimiento de Accenture.
Supervisar la correcta prestación del servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.

Requisitos

Formación
Grado Universitario.

Experiencia y Competencias




Experiencia en gestión y supervisión de equipos.
Capacidad organizativa y de planificación.
Habilidades de comunicación y formación de usuarios.
Orientación al servicio y resolución de incidencias.
Capacidad para interactuar con distintos perfiles de usuario y entornos operativos.

Conocimientos Técnicos
Manejo de herramientas de ofimática: Word, Excel y Outlook.
Capacidad de aprendizaje de nuevas aplicaciones y plataformas.
Experiencia en entornos de soporte, coordinación o gestión de servicios será valorada positivamente.

Condiciones
Salario bruto anual: 20.000 € (negociable).
Jornada: Completa.
Tipo de contrato: Contrato por circunstancias de la producción debido a expansión del negocio.
Proyecto estable con alta visibilidad y posibilidad de extensión más allá del periodo inicialmente previsto.

Si buscas una posición de liderazgo operativo, coordinación de equipos y gestión de servicio en un entorno ágil y estratégico, esta puede ser una excelente ocasión para dar el siguiente paso en tu carrera competente.

📌 Gestor De Servicios De Estaciones H/m/x Madrid
🏢 Manpower
📍 Madrid