Buscamos un/a competente para liderar y coordinar el servicio de acompañamiento vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral del equipo, asegurando el correcto funcionamiento del servicio, la calidad de la atención y la mejora continua de los procesos.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

Liderar y coordinar al equipo de Acompañamiento.

Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial asociada.

Gestionar cuadrantes y turnos del personal ubicado en estaciones y Call Centers.

Gestionar y mantener actualizada la documentación y el conocimiento operativo.

Impartir acciones formativas y acompañamiento al equipo.

Elaborar informes de seguimiento y métricas del servicio.

Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, comunicaciones y materiales formativos.

Coordinar acciones y necesidades con los equipos de Mantenimiento de Accenture.

Supervisar la correcta prestación del servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.

Requisitos

Formación

Grado Universitario.

Experiencia y Competencias





Experiencia en gestión y supervisión de equipos.

Capacidad organizativa y de planificación.

Habilidades de comunicación y formación de usuarios.

Orientación al servicio y resolución de incidencias.

Capacidad para interactuar con distintos perfiles de usuario y entornos operativos.

Conocimientos Técnicos

Manejo de herramientas de ofimática: Word, Excel y Outlook.

Capacidad de aprendizaje de nuevas aplicaciones y plataformas.

Experiencia en entornos de soporte, coordinación o gestión de servicios será valorada positivamente.

Condiciones

Salario bruto anual: 61.000 € (negociable).

Jornada: Completa.

Tipo de contrato: Contrato por circunstancias de la producción debido a expansión del negocio.

Proyecto estable con alta visibilidad y posibilidad de extensión más allá del periodo inicialmente previsto.

Si buscas una posición de liderazgo operativo, coordinación de equipos y gestión de servicio en un contexto dinámico y estratégico, esta puede ser una destacado oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera profesional.

📌 Gestor De Servicios De Estaciones H/m/x Madrid
🏢 Manpower
📍 Madrid