Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento en turno de noche, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Qué tendré que hacer?
Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
Manejar todas las quejas de los clientes de manera cualificado, personal y empática
Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out veloz y optimizado. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
Qué buscamos?
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
Conocimiento en OPERA valorable.
Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar valorable.
Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
Comunicación efectiva. xugodme
Vocación de servicio.
📌 Front Office Agent Innside Fuerteventura Las Palmas De Gran Canaria
🏢 MindMatch
📍 Las Palmas de Gran Canaria
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