¿Quiénes somos? W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles.

Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo actual y lo distinto. Buscamos personas con pasión por el turismo y la atención al cliente que quieran desarrollarse en un entorno internacional, ágil y orientado a la excelencia en el servicio.

Tu misión Garantizar una atención productivo, cercana y resolutiva a nuestros clientes, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias a lo largo de todo el proceso de viaje, contribuyendo a ofrecer una experiencia satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de W2M. ¿Qué harás en tu día a día?

Atender consultas de clientes a través de los diferentes canales de comunicación establecidos. Gestionar reservas, modificaciones,



cancelaciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios turísticos. Resolver incidencias y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes, realizando el seguimiento correspondiente.

Proporcionar información clara y actualizada sobre servicios, destinos, documentación y operativas de viaje. Coordinar la gestión de solicitudes con otros departamentos internos y proveedores cuando sea necesario. Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas y sistemas de gestión.

Realizar seguimiento de casos pendientes para garantizar su correcta resolución dentro de los plazos establecidos. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y comunicar propuestas al equipo. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.

Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a la satisfacción del cliente.

📌 Agente De Atención Al Cliente Con Húngaro Nativo Madrid
🏢 World2meet
📍 Madrid