En Gran Meliá de Mar, hotel icono del lujo en Mallorca y miembro de la exclusiva colección de hoteles de Meliá Hotels International, buscamos incorporar un/a Head Concierge apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de crear experiencias únicas e inolvidables para nuestros huéspedes.Si eres una persona con vocación de servicio, liderazgo y conocimiento del destino, esta es tu ocasión de formar parte de un equipo comprometido con la hospitalidad de lujo.
Misión:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Concierge.
Liderar, formar y desarrollar al equipo, fomentando una cultura de excelencia y orientación al cliente.
Gestionar solicitudes especiales y experiencias personalizadas para los huéspedes VIP.
Mantener y desarrollar relaciones estratégicas con proveedores locales, restaurantes, empresas de transporte, actividades de ocio y servicios exclusivos.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Gran Meliá.
Gestionar reservas externas, traslados, eventos privados y cualquier requerimiento especial de los huéspedes.




Resolver incidencias de manera optimizado, asegurando la máxima satisfacción del cliente.
Colaborar estrechamente con los departamentos de Front Office, Guest Experience, Housekeeping y Relaciones Públicas.
Analizar indicadores de calidad y reputación online relacionados con la experiencia del huésped.

¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Concierge Senior, Head Concierge o similares en hoteles de lujo o gran lujo.
Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.
Conocimiento profundo del destino Mallorca y de su oferta gastronómica, cultural y de ocio.
Destacados habilidades de comunicación y atención al cliente.
Alta capacidad organizativa y de resolución de problemas.
Dominio de español e inglés (nivel alto). Se valorará positivamente alemán y otros idiomas.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros.
Disponibilidad horaria y flexibilidad.

📌 Head Concierge Hotel De Mar Gran Meliá 5* Palma (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España