Empresa del sector de la automoción busca una personaque se incorpore a nuestro equipo como Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad/NPS, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.

Trabajarás de cerca con los equipos de postventa y venta para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera optimizado, contribuyendo a una experiencia de cliente superior.

Responsabilidades principales
Gestión de reclamaciones oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos
Mejora de la experiencia del cliente: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente,



mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente
Análisis de datos: Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos fundamental que permitan la identificación de áreas de mejora
Supervisión de procesos de at. cliente/calidad: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación
Resolución de incidencias: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio
Reportes y documentación: Generar informes sobre el rendimiento en el servicio, reclamaciones y mejoras implementadas
Colaboración interdepartamental: Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad
Contrato fijo
Jornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
Salario fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas
Capacitación continua y plan de desarrollo interno. xcskxlj
Ubicación:Alcorcón. (Modalidad 100% presencial)
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Calidad Atención Al Cliente Alcorcón
🏢 Empresa Confidencial
📍 Alcorcón