Buscamos a un/a CRM & Loyalty Manager para una empresa digital pure player en pleno crecimiento y con oficinas ubicadas en Barcelona.

Se trata de un rol altamente analítico, con una fuerte componente estratégico y creativo.

Responsabilidades principales:
Diseñar e implementar la estrategia de retención y fidelización con foco prioritario en customer retention.
Analizar KPIs clave (LTV, churn, cohortes, frecuencia de compra) para identificar posibilidades de mejora.
Detectar insights y puntos de fricción en el customer journey y convertirlos en acciones.
Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.
Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.
Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.
Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.




Impulsar mejoras en la experiencia de cliente en entornos e-commerce y retail.

¿Qué buscamos?
Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.
Experiencia previa gestionando equipos.
Perfil altamente analítico, orientado a datos y KPIs.
Inglés nivel C1.
Conocimiento sólido de herramientas y estrategias de CRM.
Mentalidad creativa aplicada a customer journeys y fidelización.

Se ofrece:
Proyecto estratégico con impacto directo en crecimiento, recurrencia y customer lifetime value
Liderazgo de un área clave en plena expansión dentro del negocio
Entorno ágil, muy orientado a datos, cliente y producto
Horario de 9:00 a 18:00 con viernes intensivo de 8:00 a 15:00
Modalidad mixta con posibilidad de teletrabajo

📌 Crm & Loyalty Manager Barcelona (España)
🏢 Sin nombre
📍 España