Ppb En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support /b /p p¿Te interesa trabajar en un entorno ágil, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio? /p p Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de b Commercial Excellence y Operaciones de SVR España /b. /p p La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas. /p h3 Funciones principales /h3 pb Gestión del CRM y herramientas comerciales /b /p ul li Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno. /li li Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante. /li li Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema. /li li Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM. /li li Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales. /li /ul pb Parametrización de condiciones comerciales /b /p ul li Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales. /li li Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes. /li li Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados. /li li Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía. /li /ul pb Gestión de productos y datos maestros /b /p ul li Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos. /li li Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo. /li li Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos. /li li Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.



/li /ul pb Soporte y atención al cliente interno /b /p ul li Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas. /li li Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente. /li li Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas. /li li Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución. /li li Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios. /li /ul pb Gestión de incidencias logísticas y de transporte /b /p ul li Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas. /li li Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos. /li li Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora. /li li Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística. /li /ul pb Análisis y reporting /b /p ul li Preparar informes de seguimiento comercial y operativo. /li li Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora. /li li Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel. /li li Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos. /li /ul h3 Requisitos /h3 ul li Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar. /li li Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM,



logística o análisis de datos. /li li Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes. /li li Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Power Point. /li li Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales. /li li Nivel de inglés valorable. /li li Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo. /li /ul h3 Competencias clave /h3 ul li Capacidad analítica y orientación al detalle. /li li Proactividad e iniciativa. /li li Organización, rigor y capacidad de priorización. /li li Orientación a la resolución de problemas. /li li Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos. /li li Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno. /li li Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos. /li li Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua. /li /ul h3 Ofrecemos /h3 ul li Contrato indefinido a jornada completa. /li li Salario fijo + bonus anual. /li li Mutua médica privada. /li li Buen ambiente de trabajo. /li li Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento. /li li Formación y acompañamiento durante la incorporación. Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio. /li li Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional. /li /ul h3 Ubicación /h3 p Barcelona /p h3 Departamento /h3 p Commercial Excellence y Operaciones /p h3 Reporte directo a /h3 p Responsable de Commercial Excellence y Operaciones /p h3 Incorporación /h3 p A convenir /p p¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente? /p pb Nos encantará conocerte. /b /p /p #J-18808-Ljbffr

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