Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.Descripción de la ofertaMisión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.Funciones y responsabilidadesGestión operativa de incidenciasRecepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.Atención a clientes y canal de distribuciónInterlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con unicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del ordinación con áreas internas y proveedoresCoordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos,



asistencias).Control de procesos y cumplimientoAplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.Análisis y mejora continuaIdentificación de causas raíz de incidencias.Propuesta de mejoras en procesos y operativa.Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.Seguimiento de indicadoresMonitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas).Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.Perfil del candidatoEl puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del petencias necesariasAtención a clientesHabilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizadorFlexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retosRequiere de trabajo en equipoPersona comprometidaCompetencias digitalesCapacidad para alcanzar polivalenciaConocimientos profesionalesExperiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No VidaExperiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y nocimiento y manejo de herramientas de mercado,



Dynamics 365Conocimiento y manejo de Office (Word, Excel, etc.)Conocimiento de normativa aplicable a segurosSe valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensionesSe valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y socialesOtros requisitos valorablesExperiencia en interacción con proveedores de nocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de nocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) incluyendo: tiempo medio de resolución de incidencias, nivel de cumplimiento de SLA, ratio de incidencias/reclamaciones, nivel de satisfacción del cliente (NPS)Oferta de empleoContrato indefinido con salario competitivo + bonusParking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.Ayuda para comida y desayuno, retribución flexible.Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.Desired Skills and ExperienceExperiencia en tramitación seguros (No Vida), atención al cliente, y normativa del sector. Valorable conocimiento en otros ramos. Valorable experiencia con proveedores y manejo de procesos e indicadores principal (SLA, tiempos, incidencias y NPS), así como el uso de Dynamics 365 y Office.

📌 Técnicos De Gestión Incidencias De Siniestros No Vida - Hogar (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid