REQUISITOS IMPRESCINDIBLESIT Operations & Project Managers Team Lead con experiencia en gestión de equipos de servicio/proyecto de infraestructuras TI, Hybrid Cloud, etc.Background técnico en el ámbito de infraestructuras TI: redes, almacenamiento, bases de datos, virtualización, cloud, workplace, seguridad o entornos híbridos, que permita el entendimiento de los servicios y el apoyo a los responsables operativos.Experiencia en gobierno de servicios y proyectos, definición de modelos de servicio, seguimiento, control de riesgos, escalados, planificación, reporting ejecutivo y mejora nocimiento práctico de ITIL y del ciclo de vida de los servicios, aplicado a la estandarización de procesos, calidad del servicio, gestión de incidencias, cambios, problemas, SLAs/OLAs y satisfacción del cliente.Capacidad para impulsar la transformación y mejora de servicios de infraestructuras: Identificación de eficiencias, automatización, innovación,



optimización de costes y análisis de ROI.Orientación data‑driven para la gestión de servicios y equipos, con control de KPIs, OLAs, ANS/SLA, productividad, calidad, rentabilidad y cumplimiento económico.Experiencia en gestión económica y financiera de servicios/proyectos: seguimiento de presupuesto, costes, márgenes, forecast, desviaciones y reporting.Orientación a servicios multicliente/multiproveedor.Acciones de desarrollo de negocio y preventa, aportando visión de servicio, dimensionamiento, riesgos, modelo operativo y eficiencia.Inglés a nivel conversacional.Residencia en Madrid.REQUISITOS VALORABLESCertificación en gestión de proyectos (PMP, Prince2 o similar)Certificación en gestión de servicios (ITIL)TITULACIÓN REQUERIDATitulado universitario informática, teleco, matemáticas o similar.AÑOS DE EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO10 años

📌 Operations Manager (Madrid)
🏢 NWE Region
📍 Madrid