Ph3 Acerca del rol /h3 p Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. Liderarás al equipo, optimizarás procesos y asegurarás que cada interacción refuerce la relación de confianza con la marca. /p h3¿Cuál será tu misión? /h3 ul li Liderazgo de equipo: coordinar, motivar, planificar turnos y diseñar planes de capacitación continua. /li li Transformación y automatización del servicio: diseñar y ejecutar una hoja de ruta de modernización incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio. /li li Excelencia en la atención: supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones, garantizando que las consultas se resuelvan en una única interacción cuando sea posible. /li li Optimización basada en datos: analizar motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción de incidencias, trabajando transversalmente con Tecnología, Producto y Marketing. /li li Gestión tecnológica y KPIs: supervisar el uso de CRM y sistemas de ticketing, definir KPIs y elaborar informes periódicos proveyendo mejoras. /li li Cumplimiento y normativas: garantizar el cumplimiento de normativa de protección de datos, derechos del consumidor y políticas corporativas. /li li Visión transversal: colaborar con otros departamentos para resolver incidencias, evaluar sugerencias y asegurar mejora continua.



/li/ul h3¿Qué buscamos en ti? /h3 ul li Formación: Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar. /li li Experiencia: 3-5 años gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en Retail o e-commerce, con liderazgo de equipos. /li li Mentalidad tecnológica y mejora continua: experiencia implementando automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones de IA, evaluando herramientas del mercado. /li li Dominio de herramientas: uso cómodo de CRMs y sistemas de ticketing (Zendesk, Gorgias, etc.) y habilidad para analizar datos y métricas. /li li Customer Centric: orientación total a la clienta, equilibrando sus necesidades con objetivos empresariales. /li li Liderazgo empático y comunicación: inspirar, formar y sacar lo mejor del equipo, con excelentes habilidades comunicativas internas. /li li Resolución y proactividad: metódico, anticipar problemas y proponer mejoras a procesos. /li li Orientación a eficiencia sin perder humanidad: equilibrar automatización y trato personalizado. /li/ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 p Descuento exclusivo en nuestras joyas. /p p Café, fruta y acceso a un equipo de más de 350 personas. /p p Plan de retribución flexible. /p p Crecimiento real en una empresa valenciana en expansión. /p h3 Valores /h3 ul li Team work, dream work. /li li Trust the process. /li li Always proactivepositive. /li li Enjoy all of it. /li

📌 Customer Service Manager (Valencia)
🏢 Singularu
📍 Valencia