¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?

Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado.

Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.

Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

- Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
- Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.
- Supervisar áreas clave como:

Autorizaciones de reparaciones.

Seguimiento de vehículos en taller.

Atención al cliente nacional e internacional.

- Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.
- Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
- Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.
- Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
- Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.




- Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.

¿Cómo es el servicio que liderarás?

Entre otros servicios, los equipos gestionan:

- Revisión y validación de presupuestos de reparación enviados por talleres.
- Seguimiento del estado de los vehículos durante su paso por el taller.
- Coordinación entre talleres, clientes finales y proveedores.
- Gestión de autorizaciones y control de costes de reparación.
- Atención especializada para clientes nacionales e internacionales.

¿Qué buscamos?

- Experiencia sólida gestionando operaciones de Contact Center, Customer Service o Service Operations.
- Experiencia previa liderando equipos de tamaño medio o grande.
- Conocimiento y experiencia en el sector de la automoción.
- Valorable experiencia en:

Posventa.

Gestión de flotas.

Renting y leasing.

Seguros.

Asistencia en carretera.

Servicios técnicos de automoción.

- Experiencia en entornos orientados a KPI's y mejora continua.
- Nivel de inglés alto (C1). Imprescindible.
- Capacidad de liderazgo, visión operativa y orientación al cliente.

¿Qué encontrarás en nuestro cliente?

Proyecto estable y con recorrido cualificado.

Oportunidad de liderar una operación clave para el negocio.

Entorno tecnológico e innovador dentro de una compañía líder.

Modelo híbrido:

- 3 días de teletrabajo.
- 2 días presenciales.

Flexibilidad horaria y jornada de 40 horas semanales.

Plan de desarrollo profesional.

A partir del primer año, acceso a ayudas para formación externa e idiomas.

Medidas de conciliación y bienestar.

Vacaciones mejoradas respecto al convenio.

Ubicación

Preferiblemente buscamos una persona que pueda trabajar de la oficina de los alrededores de A Coruña, aunque contamos también con presencia en Madrid y Barcelona.

Incorporación inmediata. xqbhyrx

Si buscas un reto de liderazgo en una compañía tecnológica referente en la industria de la automoción, queremos conocerte.

📌 Contact Center Manager (La Coruña)
🏢 Claire Joster | People first
📍 La Coruña