Remoto: Trabajo híbrido

¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.¿Qué harás en tu día a día?Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.Supervisar áreas clave como:Autorizaciones de reparaciones.Seguimiento de vehículos en taller.Atención al cliente nacional e internacional.Garantizar el cumplimiento de KPI's,



SLA's y objetivos de negocio.Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.¿Cómo es el servicio que liderarás?Entre otros servicios, los equipos gestionan:Revisión y validación de presupuestos de reparación enviados por talleres.Seguimiento del estado de los vehículos durante su paso por el taller.Coordinación entre talleres, clientes finales y proveedores.Gestión de autorizaciones y control de costes de reparación.Atención especializada para clientes nacionales e internacionales.¿Qué buscamos?Experiencia sólida gestionando operaciones de Contact Center, Customer Service o Service Operations.Experiencia previa liderando equipos de tamaño medio o amplio.Conocimiento y experiencia en el sector de la automoción.Valorable experiencia en:Posventa.Gestión de flotas.Renting y leasing.Seguros.Asistencia en carretera.Servicios técnicos de automoción.Experiencia en entornos orientados a KPI's y mejora continua.Nivel de inglés alto (C1). Imprescindible.Capacidad de liderazgo, visión operativa y orientación al cliente.¿Qué encontrarás en nuestro cliente?Proyecto estable y con recorrido profesional.Oportunidad de liderar una operación clave para el negocio.Entorno tecnológico e innovador dentro de una compañía líder.Modelo híbrido:3 días de teletrabajo.2 días presenciales.Flexibilidad horaria y jornada de 40 horas semanales.Plan de desarrollo profesional.A partir del primer año, acceso a ayudas para formación externa e idiomas.Medidas de conciliación y bienestar.Vacaciones mejoradas respecto al convenio.UbicaciónPreferiblemente buscamos una persona que pueda trabajar de la oficina de los alrededores de A Coruña, aunque contamos también con presencia en Madrid y Barcelona.Incorporación inmediata. xsgfvudSi buscas un reto de liderazgo en una compañía tecnológica referente en la industria de la automoción, queremos conocerte.

📌 Contact Center Manager (Madrid)
🏢 Claire Joster | People first
📍 Madrid