Analista de Servicio IT
Realizar el seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios prestados.
Elaborar informes, indicadores y cuadros de mando para la toma de decisiones.
Extraer, tratar y analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
Gestionar y realizar seguimiento de permisos asociados a servicios y herramientas corporativas.
Definir, mantener y evolucionar el catálogo de servicios.
Ejecutar revisiones periódicas y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
Monitorizar acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
Dar soporte a usuarios en consultas relacionadas con la gestión del servicio y herramientas corporativas.
Coordinar iniciativas, proyectos y requerimientos entre áreas técnicas y de negocio.
Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión.
Analizar indicadores de calidad del servicio, experiencia de usuario y tendencias operativas para impulsar mejoras.
Colaborar con diferentes áreas de la organización para identificar causas raíz y definir planes de acción orientados a la excelencia del servicio.

Proyecto estable
Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo.




Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio.
Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología.
Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint).
Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos.
Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
Capacidad de trabajo autónomo y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Se valorará adicionalmente:

Conocimientos o certificación ITIL.
Experiencia en Gestión de Servicios TI.
Experiencia con catálogos de servicios.
Conocimiento de herramientas de gestión de servicios, especialmente BMC Helix/Remedy.
Experiencia en seguimiento de SLA/ANS.
Participación en proyectos de mejora continua y calidad de servicio.

Contrato fijo con Page Consulting Tech Solutions.
Salario en función de la experiencia aportada.
Modelo híbrido de teletrabajo (2 días a la semana presencial en Tres Cantos).
Flexibilidad horaria (entradas de 8 a 9.30 y salidas de 16.35 hasta las 18h. Viernes 8-15 ó 9-16).
3 meses de jornada intensiva en verano.
Formación continua para desarrollar tu talento.
Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
Compensación de gastos de teletrabajo.
Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

Microsoft 365, Excel, PowerPoint, Word, Teams, SharePoint,

📌 Analista de Servicio IT, hibrido (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid