Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Sevilla

Contrato fijo

Descripción del puesto

Analista de reclamaciones que mantendrá una comunicación constante con los equipos responsables de gestionar reclamaciones e ICTI para asegurar una resolución rápida y eficiente de las incidencias

Tus funciones serán

- Apoyo en la gestión del módulo de reclamaciones en Sales force (B2B)
- Seguimiento de Indicadores de Gestión (KPIs):
- Definición y Monitoreo: Establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficiencia y efectividad de Sales Force.
- Análisis de Datos: Interpretar los datos obtenidos de los KPIs para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.

- Gestión de Incidencias:

- Coordinación: mantener una comunicación constante con los equipos responsables de gestionar reclamaciones e ICTI para asegurar una resolución rápida y eficiente de la incidencia.
- Documentación y Seguimiento: registrar y hacer seguimiento de todas las incidencias para asegurar que se resuelvan de manera oportuna y se implementen medidas preventivas.

- Participación en Proyectos:

- Definición de Problemas y Capacidades: colaborar en la identificación de problemas y en la definición de las capacidades necesarias para mejorar la eficiencia en la gestión de reclamaciones.
- Análisis Económico: evaluar las inversiones en Sales Force mediante el análisis de KPIs, costes, tasas de rentabilidad y retornos para asegurar que las inversiones sean rentables.

- Priorización y mejora contínua:

- Priorización de Necesidades: identificar y priorizar las necesidades de mejora basándose en los KPIs y alinearlas con los objetivos estratégicos de la unidad.
- Búsqueda de Consensos: trabajar en conjunto con los responsables de ICTy reclamaciones para encontrar soluciones consensuadas y compromisos que mejoren la eficiencia y efectividad de Sales Force.

Requisitos





- Dominio de Salesforce: conocimiento profundo de la plataforma, incluyendo configuración, personalización y administración de usuarios.
- Automatización y Flujos de Trabajo: habilidad para crear y gestionar procesos automatizados y flujos de trabajo dentro de Salesforce.
- Seguridad y Gestión de Datos: comprensión de las mejores prácticas de seguridad y gestión de datos para proteger la información sensible.
- Conocimientos Power BI
- Conocimiento en Excel Avanzado
- Conocimientos amplios en Rosetta
- Conocimientos en Creación paneles
- Habilidades de resolución de problemas habilidades de comunicación, habilidades de Gestión, adaptabilidad y aprendizaje continuo

¿ Qué te ofrecemos ?

- Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional.
- Contrato indefinido.
- Modalidad de trabajo 100% remoto.
- Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid.
- Excelente ambiente de trabajo.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un ambiente de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo.

Da el paso

Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en Teknei encontrarás tu lugar.

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