Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace integral para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

Piensa como un dueño
Aprende y sé curioso
Enfócate en los resultados
Hazlo simple y eficiente
Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.

- Guiar a los usuarios,



resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.

- Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.

- Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.

- Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.

- Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.

- Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.

- Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si:

- Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.

- Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.

- Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.

- Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.

- Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.





- Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).

- Posees un nivel nativo o alto de español.

Información adicional

Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Patry – (tu manager para esta posición) - 45 min.

Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

Por qué unirte al equipo?:

- Salario adecuado a tu experiencia.

- Seguro médico privado con Adeslas

- Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)

- Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.

- Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!

- Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

- Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.

- Modalidad híbrida

- Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

📌 Customer Success Clínicas. (Barcelona)
🏢 Doctoralia Spain
📍 Barcelona