DESCRIPCIóN

¿Quiénes somos?

Somos Kairós, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos: poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024. Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tu misión en Kairós

Buscamos un IT Service Operations Lead. Tu objetivo principal será garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma de alta criticidad, actuando como eje central de la gobernanza operativa y coordinando de forma transversal a 9 equipos técnicos con agilidad ante cualquier situación de riesgo.

- Gobierno y Estrategia Operativa: Definirás y evolucionarás el modelo de gobernanza tecnológica (circuitos de escalado, procedimientos) garantizando el cumplimiento estricto de normativas financieras como PCI DSS y DORA.
- Gestión de Incidentes Críticos: Liderarás la Mesa de Gestión de Incidentes (especialmente P1 y P2) desde la detección hasta la resolución, coordinando War Rooms, facilitando la toma de decisiones bajo presión y optimizando el MTTR.
- Problem Management y Mejora Continua: Liderarás RCAs (Root Cause Analysis) para identificar fallos estructurales e impulsarás acciones preventivas y correctivas basadas en datos para reducir la recurrencia de incidentes.
- Observabilidad y Monitorización: Definirás junto a los equipos técnicos el modelo de observabilidad (logs, métricas, trazas),



estableciendo KPIs/SLOs para mejorar la capacidad de alertado y reducir falsos positivos antes de impactar al negocio.
- Reporting y Comunicación Ejecutiva: Serás el puente para traducir situaciones técnicas complejas a impacto de negocio ante la Dirección y Comité Directivo, presentando reportes de disponibilidad, cumplimiento de SLAs y riesgos operativos.

Qué te hará tener éxito

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Trayectoria sólida y senior en IT Operations, Service Management o Incident Management.
- Experiencia demostrable en entornos Fintech, Banca o Medios de Pago (alta criticidad y entornos regulados).
- Liderazgo probado para coordinar equipos multidisciplinares y gestionar situaciones de crisis bajo presión.

Dominio Técnico y Metodologías (Must-have)

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Visión de Arquitectura: Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas en Microservicios, APIs y entornos distribuidos.
- Infraestructura y DB: Conocimiento en Cloud (AWS), Docker, CI/CD (Jenkins), Git, así como bases de datos Relacionales y NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB).
- Marcos de trabajo: Dominio de ITIL y prácticas SRE, con amplio manejo del ciclo de vida de incidentes, problemas, cambios y releases.
- Observabilidad: Manejo y definición de herramientas de logs, métricas y dashboards operativos.

Deseable (Nice-to-have)

- Experiencia previa en proyectos de integración o evolución de plataformas de pagos digitales de gran escala.

Buscamos a alguien que...

- Posea un liderazgo transversal capaz de movilizar y alinear a 9 equipos sin necesidad de jerarquía directa.
- Mantenga la estructura,



la calma y las prioridades claras durante crisis de alto impacto (Gestión bajo presión).
- Tenga visión sistémica para entender la plataforma como un ecosistema interdependiente.
- Cuente con comunicación ejecutiva para informar a Dirección de manera concisa y enfocada en impacto de negocio.
- Demuestre Ownership y responsabilidad absoluta sobre el ciclo de vida del problema hasta su resolución.

Beneficios que marcan la diferencia

Crecimiento profesional que vale la pena

- Capacitación continua corporativa.
- Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
- Mentoring y acompañamiento personal constante.
- Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

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23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
- 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación.
- Jornada reducida en agosto y horario intensivo todos los viernes del año
- Teletrabajo 100%: Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés.

Beneficios y Cuidado Personal

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Retribución versátil (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
- Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
- Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY

En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras!

📌 IT SRE Lead (España)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 España