Buscamos Head of Service Delivery - Managed Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes clave, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.
Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
¿Cómo será tu día a día?
- Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.
- Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.
- Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.
- Relación con Fabricantes: Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.
- Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas.
- Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades upselling.
¿Qué conocimientos serían ideales?
- Experiencia técnica:
5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.
- Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).
- Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.
- Networking: Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos).
- Se valorará positivamente: Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automatización de operaciones e inglés cualificado.
Información adicional:
- Contrato: Indefinido.
- Modalidad: Híbrida, combinando teletrabajo y presencialidad (3+2).
- Horario: Jornada flexible con horario general de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 15:00 h. Además, jornada reducida coincidente con el calendario escolar durante el verano.
- Plan de carrera personalizado para tu crecimiento profesional.
- Acceso a cursos y certificaciones en tecnologías punteras.
- Clases de inglés para seguir impulsando tu perfil internacional.
- Plan de retribución flexible.
Somos SATEC , un grupo tecnológico con más de 30 años de experiencia en proyectos de integración e innovación tecnológica en sectores clave como telecomunicaciones, sanidad y administración pública. Operamos en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, impulsando la transformación digital de nuestros clientes.
En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. xqbhyrx Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde todas las personas puedan desarrollar su máximo potencial.
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📌 Head of Service Delivery – Managed Network Services (Madrid)
🏢 Satec
📍 Madrid