WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations)
Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec
Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España
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SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTY
Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.
Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como:
Mejor Facial de España
Mejor Concepto de Spa de España
Empresa Europea Innovadora
Mejor Facial de Ciudad de México
Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.
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SOBRE EL ROL
Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.
La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)
Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.
No buscamos un perfil únicamente administrativo.
Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.
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DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL
IMPORTANTE:
Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.
Abstenerse candidatos que:
no puedan reubicarse
no tengan flexibilidad internacional
busquen únicamente una posición local en Barcelona
La compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México, por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales.




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RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Liderar la operación integral del spa
Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa
Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria
Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes
Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality
Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función
Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente
Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa
Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución
Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia
Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel
Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio
Seguimiento de KPIs operativos y comerciales
Optimización de ventas y performance del equipo
Coordinación con operaciones globales
Formación y desarrollo del equipo
Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad
Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales
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PERFIL REQUERIDO
5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo
Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas
Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible
Alta capacidad organizativa y operativa
Capacidad de liderazgo bajo presión
Orientación extrema al detalle y experiencia cliente
Mentalidad resolutiva y de ownership
Capacidad de adaptación a entornos dinámicos
Valorable:
experiencia en medicina estética




experiencia en retail luxury
experiencia internacional
experiencia en protocolos wellness premium
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CULTURA DEL PUESTO
Trabajamos en un entorno:
altamente exigente
rápido
orientado a resultados
en constante evolución
Estamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía.
Buscamos personas:
adaptables
resolutivas
con autonomía
cómodas liderando cambio
con mentalidad de mejora continua
Abstenerse perfiles:
rígidos
poco operativos
con baja tolerancia a entornos dinámicos
que necesiten supervisión constante
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COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL
• Salario fijo: 45.000 € brutos anuales
• Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos
La retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía.
Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla:
apoyo económico para vivienda en Ciudad de México
viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas
2 vuelos anuales entre Europa y México
seguro médico privado
teléfono de empresa
Este paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a.
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BENEFICIOS
Posibilidad de crecimiento internacional
Formación interna avanzada en luxury wellness
Incentivos internos en tratamientos y productos
Participación en proyectos internacionales
Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global
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PROCESO DE SELECCIÓN
Entrevista inicial
Evaluación operativa y liderazgo
Caso práctico / resolución de escenarios
Entrevistas con dirección global
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OBJETIVO DEL ROL
Garantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable
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📌 Spa Director (Barcelona)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Barcelona