Descripción de la empresa
Creamos tecnología con propósito para generar un impacto positivo en la sociedad. Buscamos talento curioso, con ganas de aprender, asumir retos y aportar ideas que transformen la experiencia de nuestros clientes.
Somos un solo equipo general, guiados por el respeto, la integridad y la pasión por hacerlo mejor cada día.
Buscamos un/a Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect para diseñar soluciones empresariales basadas en IA generativa, agentes inteligentes, RAG, automatización, observabilidad y orquestación de workflows complejos, especialmente aplicadas a contextos de soporte, operación, ITSM, AIOps y gestión de servicios.
La persona será responsable de definir modelos de agentes, herramientas, memoria, contexto, flujos de decisión, recuperación de evidencias, automatización asistida, scoring, validación humana y mecanismos de mejora continua. Se requiere un perfil senior, con visión técnica y capacidad hands‑on para acompañar la implementación de soluciones IA aplicadas a procesos reales de negocio y operación.
Definir arquitecturas agentic: agentes, subagentes, tools, memoria, contexto, workflows y puntos de control.
Diseñar flujos IA aplicados a procesos ITSM/AIOps: clasificación, priorización, asignación, diagnóstico, resolución, escalado, cierre, reapertura y aprendizaje continuo.
Definir patrones RAG sobre documentación, bases de conocimiento, tickets históricos, work notes, KEDB, KB, runbooks, fuentes corporativas, logs, métricas y trazas.
Definir modelos de scoring: confianza, similitud, riesgo, criticidad, elegibilidad de automatización y calidad de respuesta.
Diseñar mecanismos human-in-the-loop, policy gates y criterios para diferenciar entre automatización asistida, supervisada o autónoma.
Integrar agentes IA con APIs, sistemas internos, plataformas cloud, herramientas ITSM, herramientas de observabilidad, servicios externos y fuentes de datos corporativas.




Participar en la identificación de casos candidatos a automatización a partir del análisis de procesos, histórico operativo y conocimiento técnico.
Coordinar y acompañar a equipos técnicos en la implementación de soluciones IA basadas en agentes, RAG, workflows y automatización.
Interlocución con stakeholders internos y externos: cliente final, equipos técnicos, partners, áreas funcionales, operación, arquitectura y dirección de proyecto.
Experiencia mínima de 5 años en proyectos tecnológicos, desarrollo software, arquitectura o delivery de soluciones empresariales.
Experiencia demostrable en soluciones de IA generativa.
Conocimientos sólidos en LLMs, embeddings, bases de datos vectoriales, RAG, prompting avanzado y evaluación de respuestas.
Experiencia en diseño o implementación de agentes, workflows agentic, herramientas para agentes o sistemas multiagente.
Conocimiento funcional de procesos ITSM/ITIL: gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, SLAs, escalados, prioridades, grupos resolutores, KEDB y KB.
Experiencia o conocimiento en Application Management, soporte N1/N2/N3, operación de aplicaciones, observabilidad o AIOps.
Experiencia integrando soluciones IA con APIs, servicios cloud, aplicaciones empresariales y fuentes de datos corporativas.
Conocimientos de SDLC, DevOps, GitHub, CI/CD, testing, quality gates, observabilidad y compliance.
Experiencia en metodologías de gestión de proyectos clásicas, ágiles o híbridas.
Experiencia participando en la ejecución de proyectos tecnológicos complejos.
Titulación superior en Informática,



Telecomunicaciones, Ingeniería o similar. Recomendable MECES 2 o experiencia equivalente demostrable.
Bases vectoriales: Qdrant, Weaviate, Milvus, Chroma, Pinecone, OpenSearch, Elasticsearch u otras.
Experiencia en NLP, clasificación, extracción de entidades, clustering, matching semántico o minería de texto.
Experiencia en automatización mediante APIs, scripts, RPA, workflows, runbooks o herramientas de orquestación.
Experiencia en observabilidad: logs, métricas, trazas, health checks, correlación de eventos o validación post‑ejecución.
Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, BMC, EasyVista u otras.
Conocimiento de ITIL Foundation o experiencia equivalente en procesos de servicio.
Experiencia en KEDB, KB, CMDB, catálogo de servicios, catálogo de peticiones o gestión de activos.
Certificaciones o formación en IA generativa, prompt engineering, cloud AI, arquitectura cloud, ITIL, DevOps o AIOps.
Experiencia en entornos legacy o modernización de aplicaciones.
Capacidad para convertir problemas operativos complejos en soluciones prácticas, medibles y gobernables.
Ambiente internacional, dinámico y colaborativo.
~ T‑Social: iniciativas de carácter social (deportivas, comunitarias, de salud, ...).
~ Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial).
~ Horario flexible.
~4 semanas de teletrabajo al año.

Desarrollo profesional

Formación a tu medida: acceso a Coursera para que aprendas lo que quieras, cuando quieras.
Clases semanales de idiomas (inglés, español y alemán).
Sesiones de Mentoría a nivel global y Experience Days.
Plan de compensación flexible (seguro médico, tickets restaurante, guardería, transporte).
Fondo social.
Más de 26 días laborables de vacaciones al año.
~ Acceso gratuito a especialistas (salud, bienestar y asesoramiento legal).
~

📌 .NET Solutions Architect - Remoto (España)
🏢 T-Systems Iberia
📍 España