Buscamos un/a Head of Customer Service con experiencia en entornos internacionales y un nivel de inglés mínimo B2, capaz de liderar la experiencia del cliente y coordinar eficazmente los diferentes departamentos implicados en el proceso de servicio.
Si te apasiona ofrecer un servicio excelente, liderar equipos y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad para generar valor, esta puede ser tu próxima ocasión profesional.
Tu misión Serás responsable de garantizar una gestión eficiente de todos los procesos de Customer Service, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes desde la recepción del pedido hasta la entrega final y la resolución de incidencias.
Trabajarás de forma transversal con los departamentos de Comercial, Producción, Logística, Calidad y Finanzas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la máxima satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades Gestión integral de pedidos y atención al cliente
Supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, desde su recepción hasta la entrega final.
Gestionar la creación de nuevos clientes y el mantenimiento de la información en el sistema.
Validar condiciones de pago, coberturas de riesgo y documentación necesaria antes de la liberación de pedidos.
Gestionar reclamaciones de clientes en colaboración con los departamentos implicados, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución eficiente.
Soporte al área comercial y financiera
Gestionar y mantener las tarifas generales y específicas de clientes.




Gestionar la información relativa a comisiones de agentes comerciales.
Colaborar con el departamento financiero en la provisión de bonus, incentivos y costes asociados a las ventas.
Participar en el seguimiento anual de acuerdos comerciales y cumplimiento de objetivos de clientes.
Mantener una comunicación fluida y proactiva con clientes, agentes comerciales y equipos internos.
Liderar la mejora continua de los procesos de Customer Service.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares de calidad y políticas de la compañía.
Promover una cultura orientada al cliente y a la excelencia operativa.
Si quieres liderar un área clave para el negocio y contribuir a construir una experiencia de cliente excelente, nos encantará conocerte.
Experiencia gestionando procesos complejos en entornos industriales o manufactureros.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Perfil analítico, organizado y con alta atención al detalle.
Dominio de herramientas de gestión y sistemas ERP.
Capacidad para comunicarse de forma efectiva con clientes, agentes y colaboradores internacionales, tanto de manera oral como escrita.
Incorporación a una compañía consolidada con proyección internacional.
Posición estratégica con impacto directo en la satisfacción del cliente y el desarrollo del negocio.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
Participación activa en proyectos de optimización y transformación de procesos.

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📌 Head of Client Service Centre (Capellans)
🏢 Beaulieu International Group
📍 Capellans