¿Quiénes somos?
Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.

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- Prioriza el crecimiento

En CTAIMA seguimos creciendo

Buscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona.

Nuestro ADN CTAIMA

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- Demuestra ownership

- ¡Resuelve!

- Pon al cliente primero

- Sé entusiasta

- Prioriza el crecimiento

¿Qué harás en tu día a día?

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- Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA "Fin".

- Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.

- Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.

- Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.

- Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.

- Colaborar con R&D; para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).

¿Qué buscamos en ti?

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- Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.

- Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.

- Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.





- Comprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS) y sus métricas asociadas.

- Capacidad para utilizar un lenguaje claro e inclusivo en el diseño de conversaciones.

Requisitos clave

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- Experiencia: Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interacciones complejas y más de 2 años específicos con la plataforma Intercom.

- Conocimientos técnicos: Dominio profundo de la tecnología detrás del agente Fin AI, Workflows y flujos de trabajo.

- Formación: Trayectoria demostrada en el uso de IA y automatización para impulsar mejoras.

- Idiomas: Inglés y Castellano.

- Valoramos positivamente: Conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript.

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato indefinido.

- Centro de trabajo en alguna de nuestras dos oficinas:

Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona

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- Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón

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- 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).

- Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.

- Café, té, infusiones y fruta en la oficina.

- Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.

- Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y confiable médico.

- Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).

- Programa de referidos de candidatos.

Conocimiento | Tecnología | Personas

PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B ), Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. xhfqzwm DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en Más Info en politica-privacidad.

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📌 Conversation Designer (Madrid)
🏢 CTAIMA
📍 Madrid