Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.

Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.

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- No buscamos a quien persigue incidencias.->
Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.

- No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.->
Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.

- Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando->
Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.

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- En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.

- Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.

- Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.

Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global,



capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.

Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:

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- Entrega y soporte del servicio.

- Gestión de proyectos.

- Gestión de servicios TI.

- Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.

- Coaching y liderazgo de personas.

- Redes y comunicaciones.

- Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.

- Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.

- Herramientas de monitorización y gestión de eventos.

Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.

¿Cuál será tu día a día?

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- Tu misión no será resolver cada incidencia.

- Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.

- Impulsarás la mejora continua,



colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.

Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7 , aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.

En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino.

Por eso te incorporarás a un proyecto estable , con contrato fijo desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.

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- Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.

- Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.

- Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.

- Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.

- Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.

- Seguro médico privado sin copagos.

- Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas. xhfqzwm

- Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.

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📌 Coordinador/A De Servicio (Madrid)
🏢 PROCESIA
📍 Madrid