¿Te motiva resolver problemas complejos y convertir clientes críticos en clientes satisfechos?
Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.
Buscamos una persona con carácter, capacidad analítica y una clara orientación a la resolución de problemas. Alguien que disfrute enfrentándose a retos, que mantenga la calma en situaciones de presión y sea capaz de liderar conversaciones difíciles con clientes estratégicos.
No buscamos un perfil comercial. Tampoco alguien que se limite a escalar incidencias.
Queremos incorporar a la persona que entra en escena cuando una cuenta necesita recuperar la confianza del cliente y lidera el proceso hasta que todo vuelve a funcionar.
¿Cuál será tu misión?
Serás el punto de referencia para nuestros clientes más estratégicos cuando atraviesen incidencias complejas.
Analizarás cada caso, identificarás el origen del problema, coordinarás las acciones necesarias y acompañarás al cliente hasta garantizar que su operativa vuelve a estar completamente estabilizada.
Tu principal objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante soluciones, organización y una comunicación excelente.
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar reuniones con clientes estratégicos gestionando situaciones complejas con seguridad y profesionalidad.
- Diseñar planes de acción claros y realizar seguimiento hasta la resolución definitiva.
- Analizar incidencias funcionales y técnicas, colaborando estrechamente con los equipos internos para resolverlas.
- Investigar la causa raíz de los problemas e impulsar mejoras para evitar que vuelvan a producirse.
- Coordinar diferentes áreas de la compañía para acelerar la resolución de cada caso.
- Gestionar una cartera reducida de cuentas estratégicas, ofreciendo un seguimiento cercano y de alto valor.
- Supervisar que todas las incidencias queden completamente resueltas antes de dar por finalizado cada caso.
- Reportar la evolución de los planes de acción y los principales avances a Dirección.
¿Qué buscamos?
- Experiencia gestionando clientes B2B, proyectos o incidencias complejas.
- Capacidad para organizar múltiples acciones simultáneamente sin perder el control.
- Perfil resolutivo, autónomo y con iniciativa.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas.
- Mentalidad analítica para comprender problemas complejos y encontrar soluciones eficaces.
- Facilidad para aprender conceptos técnicos y desenvolverse en entornos tecnológicos.
Valoraremos especialmente si...
- Has trabajado en empresas SaaS o del sector tecnológico.
- Tienes experiencia en Customer Success, Soporte Técnico, Service Delivery, Implantación de Software o Gestión de Proyectos.
- Has gestionado clientes estratégicos o cuentas Enterprise.
- Estás familiarizado/a con herramientas de ticketing, CRM o ERP.
¿cómo es la persona que tendrá éxito en este puesto?
Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas y acompañando a los clientes en los momentos más críticos.
Una persona que:
- Mantenga la calma bajo presión.
- Tome decisiones y lidere conversaciones difíciles con seguridad.
- Genere confianza a través de una comunicación cercana, clara y transparente.
- Sea organizada, constante y orientada a resultados.
- No se rinda hasta encontrar la mejor solución para el cliente.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporarte a un proyecto en crecimiento dentro del sector tecnológico.
- Un puesto con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes estratégicos.
- Un equipo cercano, colaborativo y con autonomía para tomar decisiones.
- Capacitación continua para seguir desarrollando tus conocimientos funcionales y técnicos.
- La oportunidad de convertirte en una figura clave dentro del equipo de Customer Success.