¿Y si las asesorías y las pymes pudieran dejar de invertir horas en tareas que no aportan valor y centrarse en hacer crecer sus negocios?Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio: una nueva forma de trabajar para asesorías, autónomos y pymes, apoyada por inversores internacionales y un equipo fundador con experiencia creando compañías de éxito.Después de conseguir una gran adopción entre asesorías contables, damos el siguiente paso: acercar Kabilio también a sus clientes (pymes y autónomos) con un producto complementario que aporte valor a todo el ecosistema.Para ello, estamos creando un modelo de relación digital, escalable y self-service que nos permita acompañar a miles de clientes de forma eficiente y personalizada.Buscamos un/aCustomer Success Operations Manager especializado/a en Scaled Customer Successque nos ayude a construir este modelo desde cero: diseñar journeys, crear experiencias digitales y convertir datos en acciones que ayuden a nuestros clientes a activar, adoptar y sacar el máximo partido de Kabilio.Este no es un rol de Customer Success tradicional ni de gestión de cartera. Tampoco es un rol de soporte. Buscamos a alguien hands‑on, con mentalidad de producto y crecimiento, que disfrute construyendo, experimentando y mejorando continuamente.Trabajarás directamente con el Customer Success Lead y en colaboración estrecha con los equipos de Product Led Growth y Rev Ops.¿Cuál será tu misión?Tu objetivo será crear una experiencia de cliente escalable que acompañe a pymes y autónomos desde el primer contacto hasta convertirse en usuarios recurrentes y satisfechos.En tu día a día:Diseñarás y ejecutarás el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción del segmento de Pymes/Autónomos.Crearás playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio.Analizarás datos de uso para entender comportamientos, detectar fricciones y encontrar oportunidades de nfigurarás automatizaciones dentro de la plataforma de Customer Success.Trabajarás junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in‑app y maximizar activaciones y re‑laborarás con Producto y Soporte para crear contenidos útiles: centro de ayuda, FAQs y recursos nvertirás insights de clientes en aprendizajes accionables para influir en Producto.Ayudarás a mejorar métricas clave como la conversión de trial a pago y la finalización del onboarding.¿Qué buscamos en ti?Buscamos a alguien que combine visión estratégica con capacidad de ejecución.Idealmente tendrás:3-5 años de experiencia en Customer Success a escala, Digital CS o roles similares.Experiencia construyendo modelos digitales y escalables.Background en Saa S B2 B, especialmente en modelos self‑service, pymes o alto volumen.Perfil analítico, estructurado y capaz de transformar datos complejos en acciones ntalidad de experimentación: plantear hipótesis, probar, aprender y mejorar.Experiencia creando automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges,



bots o recursos de odidad trabajando en entornos dinámicos donde las prioridades evolucionan ágil. Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto.Español fluido y buen nivel de inglés.Será un plus si tienes:Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, Churn Zero, Custify o similares.Familiaridad trabajando con IA como Claude Co‑work.Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG.¿Qué encontrarás en Kabilio?Salario competitivo: lo hablamos desde la primera conversación.Modelo híbrido: 3 días por semana en nuestra oficina de Barcelona.Beneficios flexibles mediante Cobee y seguro médico prácticamente sin ntrato indefinido y herramientas para trabajar al mejor nivel.Un entorno donde las ideas cuentan y donde tu impacto se verá desde el primer día.Porque aquí no vienes a mantener algo que ya existe: vienes a construir.Trabajarás en uno de los mercados con más potencial y menos digitalizados de España.Tendrás la oportunidad de crear desde cero el modelo de Scaled Customer Success de laborarás con equipos de Growth, Marketing, Producto y Rev Ops.Tus decisiones tendrán recorrido real: menos burocracia, más acción.El producto ya está validado, los clientes ya están ahí y ahora toca escalar.Si te motiva construir experiencias digitales que realmente cambien cómo trabajan las personas, queremos conocerte.

📌 Lifecycle Crm Manager, Para Kabilio (Barcelona)
🏢 Kabilio
📍 Barcelona