Guest Experience OfficerUbicació:BarcelonaEmpresa:Ohla Eixample 5*Jornada:CompletaTipus de contracte:Fix - discontinuQuin serà el teu rol?Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client.Les teves funcions principals seran:Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes.Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil.Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada.Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats ordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions.Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències,



assegurant una resolució àgil i efectiva.Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip.Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació práctico per a futures l·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei.Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari.Què busquem?Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client.Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei.Domini d'anglès;
es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes.Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall.Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia.Què oferim?Contracte indefinitJornada completaEstabilitat laboralBon ambient de treballIncorporació a un equip dinàmic i professionalServei de telemedicina, telerehabilitació i psicologiaFormació contínua

📌 Guest Experience Officer Hotel 5 (Barcelona)
🏢 Aqua Hotel Grup
📍 Barcelona