Liderar el área de Cobros/Recuperación de deuda, garantizando la excelencia operativa, la consecución de resultados, la eficiencia de los procesos y el desarrollo del equipo.Responsabilidades propuestasDirigir y coordinar la operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.Analizar y optimizar los principales indicadores operativos.Implantar metodologías de mejora continua y eficiencia operativa.Colaborar con Tecnología, Reporting, WFM y Calidad para optimizar la operación.Participar en proyectos de transformación, automatización y digitalización.Mantener una relación constante con los clientes, entendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en el servicio.Elaborar planes de acción orientados a mejorar resultados y experiencia del cliente.Asegurar una asignación eficiente de los equipos y materiales,



optimizando costes y capacidades operativasReportar a Dirección la evolución de la operación mediante indicadores y planes de mejora.Impulsar la capacitación continua y la gestión del conocimiento dentro del equipo.Requisitos del perfilMínimo 5 años en posiciones de liderazgo en entornos BPO o Contact Center, gestionando equipos y operaciones complejasExperiencia liderando operaciones de ATC, Backoffice, ventas, Fidelización o recobro.Conocimientos sólidos en la gestión de KPIs y herramientas de monitorización operativaExperiencia trabajando con herramientas de reporting (Power BI, Excel, etc.)Valorable conocimiento de CTI/CRM/WFMDisponibilidad para viajar de manera puntual.

📌 Responsable Contact Center (Área De Cobros) (Barcelona)
🏢 Sin nombre
📍 Barcelona