Descripción
Garantizar el correcto funcionamiento del spa, asegurando altos estándares de calidad en los servicios, atención al cliente y gestión eficiente del equipo y recursos.

Funciones:

- Gestión de personas: distribución de funciones, formar y motivar al personal, coordinar los horarios para adaptar el servicio a las necesidades del cliente.
- Gestión de conflictos internos.
- Evaluar el desempeño del personal.
- Gestión de clientes: tener conocimiento de nuestros huéspedes y adaptarse a sus necesidades asumiendo la función de Relaciones públicas de esta área.
- Manejar quejas y sugerencias de manera efectiva.
- Implementar estrategias para la fidelización de clientes.
- Supervisar las operaciones diarias del spa.
- Realización y control de inventarios y proveedores.
- Programar acciones para el aumento de las ventas del área.
- Conocer todos los tratamientos que se realizan en el Spa, todos los protocolos, productos y materiales necesarios para ellos.
- Conocer y gestionar los escandallos de los tratamientos, gestionándolos con las terapeutas.
- Controlar el stock de material a su cargo, presentando las solicitudes de compra y reposición.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar las ventas.
- Coordinar promociones y alianzas estratégicas.
- Supervisar la venta de productos de spa.
- Gestionar presupuestos y costos operativos.
- Analizar reportes financieros y proponer mejoras.
- Participar en la selección del personal a su cargo, junto con el Director del Hotel y el departamento de Personas y Bienestar.
- Hacer equipo con los demás integrantes de la plantilla y tratar con respeto a sus superiores y compañeros.
- Asegurar la comunicación del Spa con el resto de los departamentos del hotel y con las oficinas en caso necesario, consiguiendo una integración del Spa en el día a día del hotel.
- Colaborar para obtener logros y cumplir los objetivos del departamento, sugiriendo ideas y cambios para lograr la máxima satisfacción de los clientes.




- Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales de acuerdo con los estándares establecidos.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de higiene y seguridad.

¿Qué ofrecemos?

- Un ambiente de trabajo en el que valorarás la creatividad y la innovación. Aquí, tus ideas cuentan.
- Un equipo comprometido y apasionado que se esfuerza por alcanzar la excelencia en el servicio.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro del hotel y la cadena ARTIEM.
- Condiciones laborales competitivas y ventajas que valoran tu esfuerzo y dedicación.
- Jornada completa.
- Alojamiento y manutención.
- Beneficios intangibles.
- Incorporación en marzo hasta final de temporada.

Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.

Requisitos

Competencias

- Habilidades para la gestión de personas.
- Habilidades de comunicación.
- Habilidades de ventas.
- Vocación de servicio.
- Espíritu de mejora continua.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Liderazgo.
- Gestión de equipos.
- Adaptación y flexibilidad ante los cambios.
- Delegar.
- Creatividad e innovación.

Experiencia

- Al menos 2 años en puesto similar.
- Atención al cliente.
- Puestos del área de servicio.
- Conocimientos en técnicas de relajación, terapias de spa y tendencias del sector.

Formación

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Estética, Negocios o afines al mundo del bienestar y gestión como en atención al cliente; o méritos equiparables adquiridos a través de la experiencia profesional.
- Sistemas de calidad.
- Idiomas: inglés Nivel C1 y un segundo idioma B2.
- Ofimática (PMS Navision, Word, Excel).

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📌 Responsable SPA ARTIEM Audax (Ferrerías)
🏢 Artiem Hotels
📍 Ferrerías