Stell dir eine Rolle vor, in der sich deine Kunden über deinen Anruf freuen, in der jedes Gespräch einen Account wachsen lassen kann und in der dein Feierabend irgendwo in der Sonne beginnt. Wir suchen einen Customer Success Manager (PMS) für ein weltweit führendes Technologieunternehmen der Hotellerie in Madrid. Worum geht es wirklich? Du bist der vertraute kommerzielle Ansprechpartner für einen bestehenden Stamm an Hotelkunden, die bereits unsere PMS- und Zahlungslösungen nutzen. Deine Mission: sie glücklich machen, Chancen erkennen, wie sie noch mehr aus ihren Produkten herausholen, und die Beziehung langfristig pflegen. Du kennst die Welt der Hotellerie, magst den Umgang mit Menschen und verwandelst guten Service in kommerzielle Erfolge.

So sieht dein Tag aus

- Erste Anlaufstelle für Bestandskunden und ihre kommerziellen Fragen sein
- Cross- und Upselling-Chancen im gesamten Produktportfolio aufspüren
- Die Account-Gesundheit im Blick behalten und Abwanderung vorbeugen, bevor sie entsteht
- Aus Beschwerden und Eskalationen Vertrauen machen, gemeinsam mit den richtigen internen Teams
- Dein CRM scharf halten und Verkaufschancen ans Cross-Sales-Team weitergeben




- Das Produkt in- und auswendig kennen, um es genau auf die Bedürfnisse deiner Kunden abzustimmen

Das bringst du mit

- Hintergrund in der Hotellerie (Hotelbetrieb, Hotelsoftware oder Revenue Management sind ein großes Plus)
- Fließende Deutschkenntnisse und gutes Englisch
- Kommerzielles Gespür und echte Freude am Aufbau von Kundenbeziehungen
- Selbstmotiviert, wortgewandt und organisiert, du übernimmst gern Verantwortung für deine Zahlen
- Sicherer Umgang mit CRM-Tools (z. B. Salesforce) und MS Office
- Eine positive, lösungsorientierte Haltung und Teamgeist

Was auf dich wartet

- Grundgehalt bis zu 35.000 € plus 10 % Bonus und Provision obendrauf
- Hybrides Arbeiten, drei Tage pro Woche in unserem Büro in Madrid (Remote-only? Diesmal nicht, die besten Ideen entstehen gemeinsam)
- Ein internationales Team, in dem aus Kolleg:innen Freund:innen werden
- Echtes Wachstum in einem schnelllebigen Tech-Unternehmen
- Und ja: Madrid, wo die Mittagspause auch mal in der Sonne stattfindet

#J-18808-Ljbffr

📌 Werde der Name, dem deine Hotelkunden vertrauen, mitten in Madrid
🏢 Workwide
📍 Madrid