Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) ???!

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades:

- Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
- Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
- Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.
- Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
- Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
- Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables





?Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

?Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

?Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

?Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus

?Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

?Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

?Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Oferta

? Modalidad híbrida - remoto (España)

⌚ Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

? Retribución adaptable + otros beneficios

? Contrato indefinido + seguro médico

- Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.

📌 Head of Customer Success (Málaga)
🏢 Selecta Digital
📍 Málaga