pstrong¡TE ESTAMOS BUSCANDO! /strong /ppbr/ppDERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total.

Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels Resorts entre otros. /ppbr/pp

Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. /pp

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. /ppbr/ppGRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. /ppbr/ppGRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un perfil de strong Assistant Front Desk Manager o 2º Jefe/a de recepción para el Hotel Villa Real 5*, situado en Madrid, en plena Plaza de las Cortes. /strong /pp

Si te apasiona la hostelería, llevar la excelencia y satisfacción del cliente al máximo nivel, y quieres unirte a este a gran equipo, aplica a nuestra oferta. /ppbr/ppstrong

Misión del puesto /strong:



se encarga de dar soporte al jefe/a de recepción en la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente. /ppbr/ppstrong

Reporta a /strong: Jefe/a de recepción /ppbr/ppstrong

Funciones /strong: /pulli

Dar soporte al jefe/a de recepción en la gestión del equipo, planificación diaria y semanal del trabajo. /lili

Identificar las necesidades de los clientes asegurando de que se cubren, superando siempre las expectativas. /lili

Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida. /lili

Atender y solventar las posibles quejas y reclamaciones. /lili

Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (Trip

Advisor, Booking.com…), así como de las distintas actuaciones del emmystery guest /em. /lili

Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y crosselling. /lili

Compartir los resultados con el equipo de recepción, con el fin de motivarles y ayudarles en aumentar el revenue del departamento. /lili

Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones salas y otros espacios del hotel. /lili

Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización. /lili

En ausencia del jefe/a de recepción, dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel. /lili





Colaborar en la formación del equipo de recepción. /lili

Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por el equipo se realizan siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico sanitarios. /li /ulpbr/ppstrong

Requisitos /strong: /pulli

Experiencia de 2 años en un puesto similar en un hotel 5*. /lili

Formación universitaria de hostelería o turismo. /lili

Habilidad para trabajar en equipo. /lili

Resolver problemas y comunicarse claramente tanto con el equipo como con los clientes y proveedores. /lili

Orientación al cliente en un entorno exigente. /lili

Visión comercial y orientación a resultados. /lili

Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones. /lili

Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto. /lili

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. /lili

Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización. /lili

Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso. /lili

Experiencia en gestión de PMS, se valorará positivamente el conocimiento de ULYSES CLOUD /lili

Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo. /li /ulpbr/ppstrong

Se ofrece: /strong /pulli

Incorporación inmediata. /lili

Jornada completa /lili

Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico. /lili

Programas de formación continua. /lili

Sala comedor equipada para el personal. /lili

Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección. /lili

Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow. /lili

Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más. /lili

Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería). /lili

Confiable médico privado a precio más barato, por debajo de mercado. /liliY muchos beneficios más. /li /ulpbr/p

📌 Assistant Front Desk Manager Hotel Villa Real 5* (España)
🏢 Derby Hotels Collection
📍 España