Responsabilidades: • Actuar como primer punto de
contacto técnico para la red de reparación, realizando el triaje
inicial de incidencias. • Proporcionar asistencia técnica remota
siguiendo procedimientos OEM, guiando a los reparadores en
diagnóstico, lectura de DTC y actualizaciones OTA. • Documentar de
forma completa y estructurada cada caso, asegurando registros
rigurosos para seguimiento y mejora continua. • Escalar los casos
complejos al Nivel 2, garantizando que la información técnica
enviada sea completa y validada. • Asegurar el cumplimiento de
estándares de calidad, tiempos de respuesta (SLAs) y buenas
prácticas. • Colaborar con equipos multidisciplinares para detectar
patrones de fallos y proponer mejoras en los flujos de trabajo.
Requisitos: • Experiencia mínima de 3 años en diagnóstico técnico
automoción,



taller o soporte técnico (últimos 5 años
imprescindible). • Conocimiento de sistemas de automoción: tren
motriz, EV/HEV, ADAS, infoentretenimiento. • Dominio de
metodologías de diagnóstico, interpretación de DTC y procesos de
actualización OTA/firmware. • Capacidad para interpretar esquemas
eléctricos, manuales de reparación y documentación OEM. • Manejo de
herramientas digitales: plataformas de diagnóstico, CRM/ticketing,
soporte remoto y Microsoft 365. • Nivel alto de portugués y
español. Inglés deseable nivel medio/medio‑alto. • Perfil
organizado, analítico, orientado al cliente y capaz de trabajar
bajo presión siguiendo SOPs.

📌 Mecánico De Automoción – Soporte Técnico Conportugués Madrid
🏢 Behum
📍 Madrid