¿Qué funciones realizarás?
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
Realización de entrevistas a clientes.
Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
Promover las ventas de servicios y productos extras.
Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

📌 Guest Experience Manager Barceló Fuerteventura Castillo Antigua
🏢 Barceló Hotel Group
📍 Antigua