Empresa del sector de la automoción busca una personaque se incorpore a nuestro equipo como

Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad

en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de

calidad/NPS , y que nuestros clientes reciban una atención excepcional.Trabajarás de cerca con los equipos de

postventa y venta

para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera optimizado, contribuyendo a una

experiencia de cliente

superior.Responsabilidades principales
Gestión de reclamacion es oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos- Mejora de la experiencia del clien te: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente- Análisis de dat os:



Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos principal que permitan la identificación de áreas de mejora- Supervisión de procesos de at. cliente/calid ad: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación- Resolución

de incidenci as: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio- Reportes y documentación: Gener ar informes sobre el rendimiento en el servic io, reclamaciones y mejoras implementadas- Colaboración interdepartament al : Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidadContrato IndefinidoJornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00Salario fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagasFormación continua y plan de desarrollo interno.Ubicación:Alcorcón. (Modalidad 100% presencial)
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Calidad Atención Al Cliente Madrid
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid