Overview

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.

Funciones
Recepción de llamadas
Gestión del correo de las cuentas de servicio
Registro de incidencias, peticiones y consultas
Categorizar correctamente todos los tickets
Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
Tareas de ABM (Altas, Bajas)
Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota,



bajo procedimientos validados
Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia

Requisitos
Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática
Conocimientos imprescindibles
Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook
Conocimientos en microinformática, redes y telecomunicaciones
Herramienta de ticketing
Idiomas: Castellano muy alto o nativo; Catalán muy alto o nativo
Conocimientos deseables
SCCM
MCP

Se ofrece
Posibilidad para trabajar en una relevante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
Formación, aprendizaje continuo y una carrera competente orientada a la especialización y promoción
Buen ambiente de trabajo
Estabilidad Laboral

Ubicación: Barcelona

Horario: Fines de semana y festivos
J-18808-Ljbffr

📌 Operador/a Servicedesk Fines De Semana Zaragoza
🏢 Sin nombre
📍 Zaragoza